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由于不同產品的特性不同，深圳黑金對不同的產品故障提供不同的售后服務承諾如下表：
產品類型 ? 服務承諾主要條款
IP系列產品 ? 提供三個月內的免費現場服務
校園網產品系列 ? 提供三個月內的免費現場服務，1年內有新版本時免費升級
城域網產品系列 提供半年內的免費現場服務，1年內有新版本時免費升級
加密狗 保修期1年，更換加密狗模塊屬產品更換，不在保修或免費升級范圍內
（期限自產品簽收之日計算，服務僅包含深圳黑金產品提供的解決方案范圍內。）
